本帖最后由 随风的青鸟 于 2013-3-15 15:05 编辑
一个商务打扮的男人路过一家小酒店，他本无意在这里停留，却被一把甜美的女声吸引了。 “先生。先生——” 男人回头一看，只见一个20岁左右，穿着高跟鞋的小妹笑着向自己跑来。 待她停下来，男人再细细端详这个女孩，只见她身穿白衬衫加红色背心，这是很典型的接待员打扮，这女孩应该就是这家小酒店的前台接待。 男人经常在各地出差，这女孩大概是来拉客的吧。对于这种情况他早已习惯，他本想开口拒绝，却被女孩抢先一步。 “您好！”女孩面带微笑，用礼貌，专业，平和的声音说，“我是【虚梦酒店】的前台接待，我们酒店正举行新张酬宾，办理会员卡成为我们酒店的会员，即可享受会员价和各种专享优惠。” 男人笑了，这不是出于礼貌，而是讥笑，他经常来往各地，住过无数的酒店，对于所谓的会员至尊，特惠价等等美丽而不实的宣传早已麻木，在办理的时候会将你当神当佛地侍候着，从表面看是捡到大便宜，但之后的年费、使用期限等一系列霸王条款则会把你搞到焦头烂额，最离谱的是所谓的优惠只能在一个地方使用，当去到其他地方时，所谓优惠就形同废纸，男人对于这种只能骗骗年轻人的伎俩早已免疫，他可是社会上的精英，食物链上的顶层。不可能被这种低劣的技巧诱惑。 “抱歉啊小妹。”男人说：“我可是经常出差的，我已经是很多酒店的会员了，你的好意，恕我不能接受了。” 男人本想离开，但女孩接下来的话却如同雷击将他定住。 “先生，我知道你担心什么，我们的会员是免费加入的，不需交纳年费，而且我们是遍及全国的连锁酒店，我相信您也听过【虚梦连锁酒店】的名字。” “啊——”男人猛然记起，自己经常在网上看到这个名字。业务遍布全国，而且以智能商务为主打，提供多种渠道供客人预订，以会员直销制度而著名的连锁酒店，最重要的是，他的客源主要是商务人士，而且听闻价格也相当亲民。男人突然觉得，眼前这家酒店是为了让自己来这里而存在的。 “小姐，你说真的吗？你们酒店真的可以免费成为会员，而且免年费？” “不仅如此，”女孩继续面带微笑说：“我们酒店不仅有会员专享价格，还有其他优惠和专属的网站，你看，我们现正推出免费送一晚活动，只要您成为我们的会员，就能获得这个机会。” 听女孩说到这里，男子觉得有陷阱，他谨慎地问到：“只要注册就能送一晚？” “是的，先生。” “免费？” “是的，先生。” “完全免费？” “押金还是要交的。” “全国通用？” “除了新疆” “为啥新疆不能用？”男人问到。 “因为我们在新疆还没有店。” “那在杭州可以用吗？” “当然能。” 男人想起他下星期要到杭州出差，这个优惠应该能用上，而且是免费注册，即使真遭遇什么陷阱都不会有什么损失。 于是男人按要求填写一些必要的资料成为会员后，打算在出差当日使用这个会员专享的优惠，但当他到达杭州时，当地酒店前台冷漠的回答却泼了他一盆冷水。 “非常抱歉，先生，你不符合免费住的条件。” “小姐，请你看清楚，”男人硬装沉静，“我的会员卡在这里”。 “我知道，先生，但你真的不符合这个条件。” 男人有点火了，用力拍打桌子。啪，“你这里是【虚梦连锁酒店】吗？” “你说的是，先生。” “那为啥不能用——”男人越发激动。 服务员瞟了他一眼，用毫无起伏的声音说：“这个优惠，需要通过网站提前一天以上预订，而且需要先消费一次才能使用，不过重点是，我们这家店不参与这个活动。” 男人完全火了。他又一次拍打桌子，手掌全红了。 “为什么这里不能用？我办卡的时候那小姐可告诉过我杭州能用的。” “杭州是能用。”前台服务员继续用毫无起伏的声音说，“但我们这里是东店，杭州只有西店能用。” 男人气得连嘴唇都咬破了。他大声喊：“当初帮我办卡的婆娘叫啥名，我要投诉她。我还要投诉你们酒店欺诈消费者——” 前台服务员摇了摇头，将电话放到男人面前。 “先生，我们有专门的投诉中心，如果您需要投诉，我可以把电话借给您。” “不用，我不屑用你们的电话，告诉我号码，我自己打。” 男人立马拨打了投诉中心的电话，他要投诉，他要宣泄，他有太多的冤屈要诉说，但连续拨打了一小时，该号码都处于忙线状态。 他以为自己又被耍了，但和服务员对质，还通过各大搜索引擎和官方网站逐一确认后，确定自己并没有被耍也没有打错电话，终于在两小时后打通了投诉中心的电话。电话的另一头传来成熟的男声。 “您好，这里是【虚梦连锁酒店】的投诉中心，我说服务专员XX32，请问有什么可以帮您？” 于是男人将自己的遭遇向服务专员复述一遍，但这个专员的回答更加深了男人的怒火。 “先生。我明白您的感受。但这个优惠是要遵循相关规则才能使用的。” “那婆娘当时可没这样说——”男人大吼。 “是的，先生。我在这里代表我们酒店给您道歉，作为补偿，我愿意赠送400积分给你呢。” “四百积分能干什么？”男人问。 “可以兑换一套牙具。”客服专员答到。 “我不要什么破牙具，我只要求你按照当初的承诺，让我免费住一晚，你们到底有没有当顾客是你们的上帝。” “您当然是我们的上帝，但是您还没有消费过，赠送400积分给您已是最大限度的补偿。” “我要继续投诉，我要向你们上级投诉。” “抱歉，先生，这里就是唯一的投诉电话，而我就是处理投诉的专员。” “我要投诉你——”男人继续大吼，“叫你的上司来跟我说话。” “抱歉先生。”专员的语气突然深沉起来。“我就是投诉中心的最高负责人。 男人知道自己被骗了，还是被一家著名的大企业骗了，他放弃了。最后只好对着那个不负责任的专员绝望地喊道： “你们这个不把顾客当上帝的企业等着时代的洪流被淘汰吧！” 对面的客服专员在男人挂掉电话后轻蔑地说： “这年代还有人将顾客当上帝？你傻啊？”
（完）
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发表于 2013-3-15 13:16